Какие страницы и функции нужны на сайте интернет-магазина

Интернет-магазин

Эксперты RU-Center рассказали, какие семь страниц должны быть на сайте интернет-магазина.

Главная страница

Главные страницы часто существенно отличаются от внутренних страниц дизайном и напоминают обложки глянцевых журналов. Цель главной страницы — вызвать интерес, доверие посетителя и желание двигаться дальше по сайту. Главная страница интернет-магазина, по сути, «предлагает» сделку — демонстрирует клиенту, какой продукт имеется, и сообщает о текущих акциях.

Согласно исследованию компании Baymard Institute, примерно 70% пользователей, попадая на сайт интернет-магазина, быстро скролят главную страницу, просматривая весь контент. Это означает, что пользователи пытаются оценить ассортимент магазина по содержимому главной страницы. Поэтому, если компания продает товары из разных категорий, стоит разместить на главной странице несколько вариантов, чтобы продемонстрировать пользователю ассортимент. Иначе клиент может подумать, что компания специализируется на продажах конкретных товаров, и уйти с сайта в поиске других вариантов.

Основные вопросы, на которые должна отвечать главная страница:

  • Для чего нужен этот сайт?
  • Способен ли сайт удовлетворить потребности клиента?
  • Может ли клиент доверять этому сайту?
  • Куда клиент должен нажимать дальше?

Страница продукта

Страница продукта играет роль эффективного продавца-консультанта и должна подробно рассказывать о товаре или услуге. Это продолжение главной страницы. Основная цель страницы продукта — рассказать о пользе продукта и какие проблемы можно решить с его помощью.

Как правило, основа страницы продукта — карточка товара. Однако при ее создании компании часто допускают одни и те же ошибки:

  • неправильная подача информации о продукте: пользователю должно быть понятно, как называется продукт, где указана модель, какие у товара характеристики;
  • отсутствие призыва к действию: важно добавить кнопку, текст и изображение, которые побуждают к оформлению заказа;
  • цена не указана явным образом: клиент может уйти, если сразу не найдет цену на странице продукта.

FAQ

Цель страницы FAQ — ответить на часто задаваемые вопросы клиента о продукте и компании, снять наиболее популярные возражения и сомнения, которые могут помешать клиенту совершить покупку.

Информативная FAQ-страница может снизить нагрузку на сотрудников службы поддержки магазина, потому что чаще всего пользователи обращаются за помощью по одним и тем же вопросам, ответы на которые можно дать в разделе помощи. Согласно опросу компании Zendesk, 67% пользователей предпочитают справиться с проблемой в интернете самостоятельно, а не обсуждать ее с сотрудниками магазина, а 91% – предпочитают читать FAQ-раздел, чтобы понять, как устроен сервис компании.

Контакты и обратная связь

Интернет-магазин должен вызывать доверие клиентов и быть максимально прозрачным. Клиент может отказаться от покупки, если ему недостаточно данных о магазине или продукте. Важно предоставить пользователям сайта максимально полную информацию:

  • контактный номер телефона, а лучше — несколько;
  • адреса электронной почты;
  • адрес главного офиса и/или пункта самовывоза, а для удобства еще и интерактивную карту со схемой проезда («Яндекс.Карты» или Google Maps);
  • ссылки на страницы в социальных сетях.

Также на странице контактов можно добавить данные компании — ИНН, ОГРН, КПП, юридический адрес, отдельные контакты для прессы и бизнес-партнеров.

«О компании» / «О нас»

Цель раздела «О компании» или «О нас» — рассказать клиентам о деятельности компании, ее целях и достижениях. По данным сервиса «Яндекс.Метрика», эта страница — одна из самых популярных у посетителей сайтов.

На этой странице также можно разместить информацию о руководителях, видео и фотографии, связанные с жизнью компании, а также разместить реальные отзывы клиентов и ссылки на публикации в СМИ.

Пользовательское соглашение

На этой странице следует опубликовать договоры и соглашения, определяющие условия работы интернет-магазина: доставка, обмен и возврат товара. Важно также разместить «Политику конфиденциальности», если на сайте есть формы заказа, комментариев, регистрации и обратной связи, в которые посетитель вводит имя, фамилию, электронный адрес, номер телефона. Этого требует закон «О персональных данных».

Карта сайта (Sitemap)

Карта сайта нужна для посетителей и поисковых систем. Если сайт компании содержит сотни страниц, необходимо создать карту сайта с ссылками на все разделы и страницы интернет-магазина, чтобы упростить навигацию для клиентов. XML-карта, содержащая список ссылок на страницы, нужна также поисковым роботам для качественной индексации.

Что лучше не размещать на сайте интернет-магазина

Лучше не использовать инструменты и функции для увеличения продаж, которые раздражают пользователей и мешают быстрой работе сайта, например:

  • чрезмерная анимация: множественные всплывающие окна, gif-картинки, внезапно возникающая музыка — все это мешает комфортной онлайн-покупке;
  • избыток сложных элементов на сайте, не адаптированных под мобильные устройства: переход аудитории со стационарных компьютеров на мобильные устройства требует того, чтобы устройство могло легко и быстро загружать контент. Компании часто создают отдельные мобильные версии сайта;
  • слишком частые рекомендации: важно настроить оптимальный интервал показа специальных предложений и рекомендаций.

Источник