Шесть ошибок топ-менеджера, которые приведут к скандалу

Manager

Границы личного и публичного стерлись. Теперь каждое высказывание топ-менеджера может обернуться не только увольнением и репутационными потерями, но и сменой стратегии компании. О том, как это происходит в России и в мире, — в материале Odgers Berndtson.

Простить нельзя помиловать

В мире интернета и соцсетей любая информация распространяется моментально. Контролировать этот процесс и управлять им становится все сложнее. Мы все чаще слышим от топ-менеджеров, что даже новости о собственной компании они узнают из публикаций в интернете.

Сегодня любой топ-менеджер, хочет он того или нет, становится публичной фигурой. Приходится тщательно следить, что он говорит внутри и вне компании, как ведет себя на встречах совета директоров и какие распоряжения дает своим подчиненным. Информация о любом его проступке моментально попадет в интернет, что может напрямую или косвенно отразиться не только на карьере менеджера, но и на деятельности компании. И даже если скандала не случится, всегда стоит помнить, что рыба гниет с головы и культуру поведения сотрудников формируют не уставные документы, а именно поведение топ-менеджеров.

Эксперты Odgers Berndtson проанализировали самые известные случаи, когда руководители компаний были вынуждены покинуть свой пост в связи с непристойным поведением, и выделили шесть главных моделей непростительного поведения.

1. Искажение информации

Желание топ-менеджеров и членов совета директоров выглядеть и представлять все в хорошем свете часто ведет к разрушительным последствиям. Показывая красивую картинку акционерам и инвесторам, они идут на подтасовку фактов вплоть до мошенничества. Как правило, это заканчивается скандалом.

Кейс Volkswagen

В 2015 году компания Volkswagen предприняла попытку распространить в публичном пространстве информацию о заниженных показателях вредных выбросов от своих автомобилей. Обман вскрылся, и компании, которая надеялась выйти в лидеры мирового авторынка, пришлось решать проблемы, связанные с отзывом более 11 млн машин. За несколько дней капитализация автоконцерна сократилась на треть, а Мартин Винтеркорн, возглавлявший компанию с 2007 года, был вынужден уйти в отставку, признав свою ответственность за манипуляции показателями выбросов. Под подозрение в мошеннических действиях попали высокопоставленные руководители Volkswagen по всему миру.

2. Хвастовство

Желание показать всем свое богатство — яхты, виллы, острова — часто толкает на необдуманные поступки.

Кейс Wells Fargo & Co

Один из крупнейших банков Соединенных Штатов Wells Fargo & Co уволил старшего вице-президента Черонду Гайтон за использование роскошного особняка в Малибу, который принадлежал банку, в личных целях. Она устраивала там шумные вечеринки со множеством именитых гостей. Некоторые гости прибывали на яхтах. Когда разразился скандал, Гайтон пришлось покинуть свой пост.

3. Жесткое управление

Еще недавно считалось нормой руководство компанией, выстроенное по принципу командования армией. Подчиненные вообще не должны были думать, от них требовалось лишь выполнять приказы. Однако мир меняется.

Кейс Amazon

Компания Джеффа Безоса подверглась критике за несправедливое обращение с рабочими. Сотрудники складов Amazon дали откровенные интервью, в которых пожаловались на невыносимые условия труда, незаконные увольнения, травмы на производстве. Работники сообщили, что за ними пристально следят менеджеры, из-за чего они боятся лишний раз отойти в туалет — все время, проведенное не за работой, вычитается из часов сотрудника. Некоторых рабочих даже увозили на скорой из-за истощения. Репортер Sunday Mirror внедрился на один из складов компании и был поражен тем, что работники буквально спят стоя в конце 55-часовой рабочей недели. Все перечисленное не прошло бесследно — репутация компании серьезно пошатнулась.

4. Проявления дискриминации

Скандалы, вызванные проявлениями дискриминации и нетерпимости, нередки в fashion-индустрии.

Кейс Victoria’s Secret

Ян Сингер, генеральный директор L Brands Inc., владеющей брендом женского нижнего белья Victoria’s Secret, покинула свой пост, не выдержав критики. Компанию обвиняли в том, что она не проявляет уважения к людям, не соответствующим модельным стандартам внешности. Увольнение произошло на фоне скандального высказывания директора по маркетингу Victoria’s Secret Эдуарда Резека по поводу моделей-трансгендеров и моделей «плюс сайз».

Кейс Lululemon

В марте 2013 года производитель одежды для йоги Lululemon выпустил партию черных легинсов, которые оказались недостаточно плотными и просвечивали. В компанию сразу же поступило множество жалоб от покупателей, партию отозвали, объяснив все заводским браком, а выпущенные легинсы распродали со скидками. Акции Lululemon тогда упали почти на 20%, но через какое-то время это происшествие забылось.

Настоящий скандал разгорелся спустя полгода, когда основатель компании Чип Уилсон в эфире Bloomberg TV объяснил, что, по его мнению, произошло с легинсами. Он сказал, что они подходили только стройным женщинам: «Такие штаны не для всех. Проблема не в материале, а в том, что у некоторых женщин бедра сильнее трутся о ткань».

На следующий день Lululemon пришлось выпустить видео-обращение: в ролике Уилсон извинился, но не столько перед потребителями, сколько перед своими сотрудниками, которым пришлось «иметь дело с неприятными последствиями его действий». Общественность осталась недовольна. О скандале написали мировые СМИ, а продажи компании резко упали. В конце концов Уилсон ушел со своего поста.

5. Харассмент

За последние годы скандалы, связанные с домогательствами, подкосили многих бизнес-гигантов. В кейсе Google особую роль сыграла реакция компании на поведение сотрудника.

Кейс Google

Большой резонанс вызвало поведение бывшего сотрудника Google и создателя системы Android Энди Рубина. В конце октября 2014 года стало известно, что во время работы в компании Рубин обвинялся в сексуальном домогательстве. Компания решила замять этот случай: Рубина попросили уволиться, выплатив денежную компенсацию в размере $90 млн. После того как эта информация стала достоянием общественности, внутри Google поднялась волна возмущения. Сотрудники компании были шокированы тем, что обвиняемый не только ушел от ответственности, но и получил «золотой парашют» при увольнении. Это привело к масштабной забастовке, в результате которой генеральный директор Google Сундар Пичаи принес сотрудникам официальные извинения.

6. Политические риски

Борьба между членами совета директоров и кланами, негласное или открытое противоборство, кулуарные интриги или участие в реальной политике государства — все это может сломать карьеру топ-менеджера.

Существует много примеров, когда член совета директоров компании становится высокопоставленным политиком или даже президентом. Так, президентский пост Дональда Трампа не позволил ему получать доход от 565 компаний, в которых числится руководителем, председателем, президентом или членом совета директоров. Но не всем удается успешно совмещать бизнес и политику.

Кейс Mozilla

Сооснователь Mozilla Брендан Эйх решил попробовать себя в политике. В 2008 году он пожертвовал $1 тыс. в поддержку калифорнийского законопроекта о запрете однополых браков. А в 2014-м, спустя год после их легализации, ЛГБТ-сообщество высказало протест в связи с пожертвованием Эйха. В результате он был вынужден покинуть пост исполнительного директора Mozilla Corporation.

Источник