Артем Погосов, контент-маркетолог компании MotoCMS, рассказывает, каким должен быть идеальный интернет-магазин с точки зрения пользователя.
1. Лаконичный дизайн без лишних деталей
Первое впечатление от сайта создает дизайн. Выбирая его, можно совершить сразу несколько ошибок. Чаще всего онлайн-магазинам вредят:
- причудливый дизайн. Клиенты заходят в магазин, чтобы приобрести товар, а не полюбоваться причудливой анимацией;
- перегруженность. Дополнительные элементы, которые не имеют никакой функциональной составляющей, раздражают и значительно замедляют скорость загрузки страниц — избавьтесь от них;
- неподходящая цветовая схема. Некоторые цветовые решения могут отпугнуть покупателей, поэтому, если не уверены в своей аудитории, не используйте чрезмерно броские цвета и придерживайтесь единой цветовой палитры;
- нерелевантный дизайн. Не всегда покупателям нравится именно то, что нравится вам. Проведите опрос, узнайте своего целевого покупателя и формируйте дизайн, исходя из его возраста, пола и интересов.
В большинстве случаев лучше остановиться на простом дизайне с акцентом на товарах и услугах, которые вы продаете. Его можно создать с помощью конструктора сайтов или воспользоваться готовым шаблоном интернет-магазина.
2. Адаптивность и мобильный поиск
По данным исследования We Are Social и Hootsuite, 63% пользователей ищут товары онлайн, а 46% совершают покупки с помощью мобильного телефона. Без мобильной версии сайта вы теряете значительную часть покупателей. Позаботьтесь о мобильной версии сайта и проверяйте, как выглядит магазин с планшетов и мобильных телефонов.
3. Скорость загрузки страниц
Обратите внимание на скорость загрузки страниц интернет-магазина. Если страницы будут загружаться более трех-пяти секунд, то пользователь уйдет на другой сайт. Проверить скорость загрузки можно с помощью инструмента Google PageSpeed Insights или других аналогичных сервисов.
4. Изображения продуктов
Фотографии товаров должны быть высокого качества. Хорошо, если они сделаны на однотонном фоне, цвет которого контрастирует с цветом товара. Темные предметы лучше смотрятся на белом или светлом фоне и наоборот.
Чтобы лучше продемонстрировать вещь, можно дополнить фотографию видеороликом или показать товар в действии с помощью нескольких изображений. Эта практика успешно работает в модной индустрии: никому давно не интересны вещи на вешалках или в развернутом виде. Лучше покажите, как они смотрятся на живых людях с разных ракурсов.
5. Навигация, структура
Если вы приняли решение создать интернет-магазин, то, скорее всего, у вас много товарных единиц. Их нужно систематизировать: классифицируйте продукты по типам, категориям и назначению. Это поможет и посетителям, и поисковым системам быстрее сориентироваться и найти нужные вещи. При создании структуры важно учесть следующее.
- Меню сайта в шапке должно вести на главные страницы и всегда оставаться на виду, как бы далеко пользователь ни углубился.
- Каталог в виде раскрывающегося меню или списка продуктов в левой панели сайта поможет быстро перейти к нужной категории товаров.
- «Хлебные крошки»: позаботьтесь о цепочке, которая даст пользователю подсказки и позволит вернуться на несколько позиций вверх. Это расширит поле поиска и послужит дополнительным сигналом для поисковых ботов.
Ваш сайт должен быть максимально структурированным и слаженным. Это нужно, чтобы пользователь не заблудился и не бросил поиск необходимых товаров.
6. Поиск по сайту
Строка, или панель поиска (search bar), — это еще один инструмент, который поможет посетителям найти нужные товары. С ней, возможно, придется долго работать, прописывая правильные ключевые запросы и настройки поиска, но усилия стоят того. В большинстве платформ уже есть встроенный функционал для поиска, но при желании вы можете создать его с нуля самостоятельно.
7. Чат и техподдержка
Потенциальным покупателям важно знать, что на сайте есть живые люди, готовые им помочь. Самый простой способ показать это — подключить чат. В нем вы сможете подсказать покупателям, как найти и выбрать товары, и увеличите средний чек, предлагая дополнительные продукты.
8. Платежные системы
Когда клиент готов совершить покупку, важный этап — перевод средств и чекаут. Подключите именно те платежные системы, которыми чаще всего пользуются потребители в вашем регионе и которым они доверяют.
Позаботьтесь о безопасности: используйте SSL-сертификат, чтобы зашифровать личные данные клиентов. Не забудьте составить соглашение о конфиденциальности и прописать в нем все, что связано с использованием и передачей данных клиентов.
9. Отзывы клиентов
После покупки попросите покупателей оставить отзывы о товаре на вашем сайте. Комментарии клиентов повышают уровень доверия потенциальных покупателей, а еще они помогут вам улучшить качество обслуживания и ассортимент.
10. Актуальная информация о продуктах
Обновляйте информацию о продуктах и добавляйте новые товары. Текст на сайте должен быть актуальным, тогда пользователи будут понимать, что он «живой» и сюда можно вернуться в поисках чего-то нового. Не забывайте делать акционные предложения и проводить распродажи.
